Pretvorite stvaratelje problema na radnom mjestu u rješavače problema


Sve Vijesti

marlene2008.jpgOvdje ona ponovno dolazi u ured da se požali, & ldquo; Connie Žalitelj. & Rdquo; Mislite u sebi: što sad? ... Neke su pritužbe valjane, a druge su dosadne. Jedno od najvećih opterećenja na radnom mjestu je škripavi kotačić koji nikad ne dobiva dovoljno masnoće. Ako imate jednog od ovih bučnih nadražujućih sredstava, možete svog pretvarača problema pretvoriti u rješavača problema postavljanjem tri pitanja o moći ...
_
Dobrodošli u 'Srijedu na radnom mjestu'gdje Mreža dobrih vijesti istražuje probleme na radnom mjestu:Marlene Chisolm to nuditjedna kolumna u poslovnom odjelu s temama poput negativnosti, stresa, vodstva, prezentacijskih vještina, napredovanja u karijeri i umrežavanja.Poznajete li podnositelja prigovora? Recite nam o tome i potražite pomoć na našem NOVOM forumu za raspravu!

Pretpostavimo da ste nadzornik u proizvodnom odjelu i & ldquo; Connie Complainer & rdquo; dolazi vam s žalbom da je rotacija nepravedna. Nabijaš mozak i čini se da nema rješenja. Prije pucanja iz kuka i izgovaranja & ldquo; Nisam & rsquo; čuo da se još netko žalio, & rdquo; pokušajte postaviti prvo pitanje snage:& ldquo; Osjećaju li se svi ostali isto? & rdquo;


To vas pozicionira kao dobrog slušatelja i možda ćete dobiti dragocjene informacije. Ako se drugi potajno žale, u vašu korist je biti svjestan. Možda je Connie jedina koja vam se hrabro približila. Ako je tako, Connie vam može biti izvrstan izvor informacija. Uostalom, ako se svi žale, a vi to ne znate, bit će posljedica. Međutim, ako se nitko drugi ne žali, sada ste ga suzili na problem jedne osobe i možete surađivati ​​s tom osobom kako biste pronašli rješenje za nju ili njega.



Druga crijevna reakcija kad se radnik žali je: & ldquo; Ne mogu učiniti ništa. & Rdquo; A možda je s vašeg gledišta to stvarnost. Bolji pristup je postaviti drugo pitanje snage: & ldquo; Što predlažete? & rdquo;

Sada učite svoje zaposlenike da razmišljaju poput onih koji rješavaju probleme, dajući im vlasništvo nad postupkom. Mogli biste se iznenaditi koliko kreativni mogu biti vaši zaposlenici ako im se pruži prilika da vam pomognu s rješenjima. Ljepota ovog pitanja je u tome što uklanja kronično prigovaranje i skida majmuna s leđa. Prednost je u tome što se predstavljate otvorenog uma, umjesto da kontrolirate ili ste gladni moći. Ako je pitanje politike, gdje doista ne možete učiniti ništa osobno, educirajte svog zaposlenika o politici i usmjerite ga prema odgovarajućoj osobi.

Jedan od načina dokumentiranja i praćenja žalbi i prijedloga jest postavljanje trećeg pitanja: & ldquo; Jeste li spremni napisati prijedlog sa svojim idejama? & rdquo;

Ovo je izvrstan način za razvijanje vodstva kod nekoga tko bi inače mogao biti suprotan. Koliko je daleko spremna ići ta osoba kad se od nje zatraži da se stvarno obveže da će pomoći u rješavanju problema? Je li spremna svoje ideje staviti na papir ili izvesti neformalnu prezentaciju? Ako je tako, dali ste joj priliku da razvije vještine vođenja i preuzme odgovornost za problem.

Budite hitni u daljnjem radu nakon što vaš zaposlenik napiše prijedlog, inače to šteti vašoj vjerodostojnosti i riskirate gubitak povjerenja. Strateška upotreba ovih pitanja stavlja vas na mjesto vozača i omogućuje vašim zaposlenicima ili suradnicima da umjesto rješavanja problema postanu dio rješenja.
_


Marlene Chism MA surađuje s tvrtkama koje žele zaustaviti dramu kako bi timski rad i produktivnost mogli napredovati. Ona nudi ovaj plan kako smanjiti stres i negativnost u uredu: Prvi problem na radnom mjestu: Sedam savjeta za smanjenje stresa i negativnosti

JESTE LI TUŽITELJ?Provjeri ovu kolumnu Mreže dobrih vijesti o žalbi .
Naučite korisnu kraticu da preoblikujete svoje razmišljanje - i svoje prigovaranje - kako biste mogli izgraditi život kakav želite.