Davanje pauze ljudima koji se bave korisnicama


Sve Vijesti

Nedavno sam putovao za vrijeme lošeg vremena zbog kojeg su otkazani mnogi letovi. Sjedio sam kraj vrata, već promijenio kartu i promatrao nesretnog predstavnika zrakoplovne tvrtke na šalteru vrata. Bombardirali su je ljudi koji su, čini se, pretpostavljali da su loše vrijeme i otkazivanje leta bili njena krivnja. Svatko je zauzvrat položio svu svoju tugu na nju i vidio sam da je gurnuta na rub ...

Mala ah-ha žarulja zabljesnula mi je u glavi i budući da sam sposoban slijediti svoj instinkt, ustao sam i zauzeo svoje mjesto u redu ljudi koji su namjeravali s njom podijeliti svoj loš dan.


Strpljivo sam čekao svoj red i kad sam napokon stao pred nju, njezine umorne oči pogledale su me, čelo joj se naboralo od stresa i pitala je 'Mogu li vam pomoći, gospodine?' Rekao sam 'Da, možeš'.



Tada sam joj predložio da se ponaša zauzeto dok sam razgovarao s njom. Rekao sam joj da stojim u redu kako bih joj dao pauzu od 5 minuta. Dok je tipkala (nemam pojma što je tipkala), objasnio sam joj da, iako su svi ti ljudi namjeravali pokvariti joj dan, činjenica da je u životu imala druge ljude kojima je bilo stalo do nje i da je imala strasti u njezinom životu koji joj je život dao smisao bio je daleko važniji od onoga što se danas ovdje događalo. S oprezom, ono što se ovdje događalo nije bilo važno i ne bi je trebalo stresirati.

Nekoliko smo minuta čavrljali naprijed-natrag dok je ona i dalje izgledala zauzeto. Nakon što sam je vidio kako se malo pribrala, znao sam da se mora vratiti poslu i poželio sam joj sjajan dan rekavši joj da je vrijeme za sljedeću mušteriju.

Podigla je pogled prema meni i vidio sam da su joj oči lagano kuljale. 'Puno vam hvala', rekla je, 'ne znam kako vam se zahvaliti na ovome'. Nasmiješila sam se i rekla joj da je najbolji način da mi se zahvali prenošenje dobrote nekom drugom kad ona bude imala priliku.

Ako se ikad nađete pred sličnom prilikom da nekom predahnete i minutu za nadopunu, možda ćete pomisliti na ovu priču. Čuvaj se i budi dobro. Harry